Opći Uvjeti Poslovanja

Opći uvjeti poslovanja posljednji put su ažurirani 27. svibnja 2024.

1. Uvod

Ove internetske stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama koje nudi tvrtka HIŽA d.o.o. Kavran 3, 52208 Krnica te služe kao elektroničko prodajno mjesto tvrtke – internetska trgovina.

Uvjeti poslovanja internetske trgovine (zelenifirbec.com) sastavljeni su u skladu sa aktualnim Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) i Zakonom o obveznim odnosima (ZOO).

Molimo Vas da pažljivo pročitate sve niže navedene uvjete kupnje i poslovanja. Narudžbom proizvoda Kupac potvrđuje prihvaćanje ovih uvjeta kupnje.

PRODAVATELJ

HIŽA d.o.o., Kavran 3, 52208 Krnica
OIB: 92957392145 MBS: 040006725
IBAN: HR8224020061100298749, Erste@Steiermarkische Bank d.d.
Kontakt: +385 (0)91 644 6688; zelenifirbec@gmail.com

Upisano u trgovački registar Trgovačkog suda u Pazinu pod brojem MBS: 040006725.

KUPAC

Kupac je svaka pravna i fizička osoba koja izvrši narudžbu u internetskoj trgovini (zelenifirbec.com).

2. Narudžba

Kupoprodajni ugovor na temelju kojeg se provodi prodaja robe od strane Prodavatelja Kupcu nastaje na temelju obvezujuće potvrde narudžbe. Obvezujućom smatra se potvrda putem e-maila ili telefona koja se ostvaruje nakon prethodnog slanja elektroničke narudžbe (potvrda o primitku narudžbe u sustav ne smatra se obvezujućom). Kontakt potreban za potvrdu narudžbe Prodavatelj obično provodi nakon provjere dostupnosti i datuma isporuke naručene robe. Narudžba (ili njezin dio) koju je Prodavatelj potvrdio smatra se obvezujućom za obje strane ako nisu prekršeni uvjeti dogovoreni u trenutku potvrde. Glavnim uvjetima smatraju se: sadržaj narudžbe (točna specifikacija robe i njezina količina), cijena robe i prijevoza, način i datum isporuke.

U slučaju pogreške u narudžbi, Kupac može otkazati ili promijeniti narudžbu bez dodatnih troškova ako je još u obradi i još nije poslana poštom. Proizvode možete naručiti i telefonom na broj 091 644 6688  svakim radnim danom od 8 do 16 sati.

3. Način plaćanja

3.1. Virmanski ili Internet bankarstvom

Na svoju e-mail adresu dobit ćete predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate jednokratno uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem Internet bankarstva ili putem banke, pošte, Fine ili sl. Po zaprimljenoj uplati, obradit ćemo Vašu ponudu za kupnjom.

4. Storniranje (otkazivanje) narudžbe

4.1. Otkazivanje narudžbe od strane Kupca

Kupac ima pravo otkazati narudžbu bez navođenja razloga u bilo kojem trenutku prije njene obvezujuće potvrde. Nakon obvezujuće potvrde može otkazati narudžbu samo ako Prodavatelj ne ispunjava dogovorene uvjete isporuke. U slučaju otkazivanja potvrđene narudžbe, Kupac je dužan Prodavatelju nadoknaditi štetu nastalu ovom radnjom. Prodavatelj će ostvariti pravo na naknadu uglavnom u slučaju kupnje robe “po narudžbi” koja se morala nabaviti na zahtjev Kupca ili ako su u vezi s pribavljanjem robe već nastali dokazivi troškovi. Naknada za otkazivanje narudžbe  može iznositi do 50% od ukupne cijene robe. Ako je Kupac već uplatio dio ili cijeli iznos prodajne cijene, taj će iznos biti vraćen na njegov račun u roku od 14 kalendarskih dana.

4.2. Otkazivanje narudžbe od strane Prodavatelja

Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu ili njezin dio u sljedećim slučajevima:

  • narudžba se nije mogla potvrditi na obvezujući način (netočan telefonski broj, Kupac nedostupan, ne reagira na e-mail itd.)
  • roba se više ne proizvodi niti ne isporučuje

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena ako se značajno promijenila cijena robe kod dobavljača, zbog više sile ili u slučaju nulte cijene robe. U slučaju da se dogodi ovakva situacija, Prodavatelj će odmah kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupku. Ako je Kupac već uplatio dio ili cijeli iznos prodajne cijene, taj će iznos biti vraćen na njegov račun u roku od 14 kalendarskih dana.

5. Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora (prodaja na daljinu)

Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga u skladu s čl. 5 (NN 110/15), dalje. Zakon br. 110/15 o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu „Zakon o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu“) u roku od 14 dana od primitka robe, odnosno od datuma zaključenja ugovora o pružanju usluge ili ugovora o pružanju elektroničkog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako je Prodavatelj ispunio obveze informiranja prema Zakonu o zaštiti potrošača u prodaji na daljinu. Kod povlačenja iz ugovora u roku od 14 dana, Kupac treba vratiti robu bez znakova uporabe, korištenja ili nedostataka. U tom roku Kupac ima pravo raspakirati i testirati robu na način sličan uobičajenoj kupnji u klasičnoj trgovini od “kamena”, do mjere potrebne za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe kao što su dimenzije, vizualni elementi, tehnički parametri  proizvoda. Kupac je dužan, tijekom razdoblja prekida ugovora, pažljivo rukovati i pregledavati robu.

5.1. Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora od strane Kupca

Kupac koji ne kupuje robu u okviru svoje poslovne djelatnosti ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 radnih dana od primitka robe u skladu s važećim zakonskim propisima.

Postupak u slučaju povlačenja iz ugovora:
Zbog činjenice da se u slučaju povlačenja ugovor otkazuje od početka, vraća ili zamjenjuje dobavljač Kupcu, a Kupac dobavljaču sve međusobno prihvaćene izvedbe.

Kupac može prekinuti ugovor obavještavanjem Prodavatelja o ovoj činjenici, elektroničkim putem na e-mail: zelenifirbec@gmail.com ili pismenim putem u poslovnim prostorijama Prodavatelja.

Prilikom povlačenja potrebno je navesti broj narudžbe, poziv na broj, datum kupnje, dostaviti originalni dokaz o kupnji robe i navesti broj bankovnog računa na koji će se izvršiti povrat uplate.

Nekorištenu robu u originalnom pakiranju dostavite na našu adresu: HIŽA D.O.O.- Zeleni firbec, Kavran 3, 52207 Krnica. U paket moraju biti uključeni originalni račun o kupnji i IBAN bankovnog računa za povrat novca.

Ako se roba vrati u stanju koje nije netaknuto i nije pakirano, Kupac je dužan nadoknaditi uglavnom troškove povezane s vraćanjem robe u prvobitno stanje i oštećenje robe (nepotpuni sadržaj, oštećena ambalaža, istrošena ili zaprljana roba itd.) .

U slučaju povlačenja, Prodavatelj je dužan Kupcu vratiti cijenu kupnje koja je već plaćena ili njezin dio.

Prodavatelj će izvršiti povrat uplate na račun najkasnije u roku od 14 dana od izdavanja odobrenja.

Molimo pošaljite robu preporučenom poštom i osigurano jer ne odgovaramo za bilo kakav gubitak na putu do nas. Robu nemojte slati pouzećem.

6. Uvjeti dostave

Isporuke predmeta izvedbe (naručene robe) izvršit će se prema dostupnosti proizvoda i operativnim mogućnostima Prodavatelja u najkraćem mogućem roku od obvezujuće potvrde narudžbe, u iznimnim slučajevima rok isporuke može biti i duži, po dogovoru s Kupcem.

Mjesto preuzimanja određuje se na temelju narudžbe Kupca. Ispunjenjem isporuke smatra se dostava predmeta izvedbe na određeno mjesto. Dostava ne uključuje instalaciju predmeta izvedbe. Dostavu na adresu odredišta osigurava Prodavatelj.

Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će pristupiti isporuci naručenih proizvoda. Račun za narudžbu dostavlja se u pošiljci zajedno s robom.

Isporuku vrši Prodavatelj angažiranjem dostavne (kurirske) službe (HP express, GLS ili Overseas).

Isporuka za proizvode koji su plaćeni sukladno dostavljenoj ponudi bit će obavljena u roku od jednog do tri radna dana, a najkasnije u roku 15 radnih dana od vidljive uplate na računu Prodavatelja. Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvoda više nema, Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti Kupca, a Kupac ima pravo raskinuti ugovor i tražiti povrat novca ili pristati na naknadni rok za isporuku.

U slučaju neosobnog preuzimanja robe (dostavna služba, špedicija, pošta …), datumom prodaje robe smatra se datum primitka pošiljke.

Dostavu robe pružamo na cijelom području Republike Hrvatske.

Sve narudžbe zaprimljene radnim danom do 13 sati obrađuju isti dan kako bi u većini slučajeva naručena roba isti dan bila predana dostavnoj službi. Narudžbe nakon 13 sati radnim danom (osim petkom) predaju se sljedećega dana, dok se narudžbe od petka nakon 13 sati predaju ponedjeljkom. Ponedjeljkom se obrađuju i narudžbe pristigle tijekom subote i nedjelje. Nakon što se roba preda dostavnoj službi, na e-mail adresu Kupca biti će poslan broj pošiljke kako bi se mogao provjeriti njezin status na adresi dostavne službe. Nažalost, Prodavatelj nije u mogućnosti utjecati na daljnju brzinu dostave i moguće komplikacije vezane uz samu dostavu nastale od strane dostavne službe. Za svaku pošiljku Kupac ovjerava i potpisuje dostavnu listu po primitku pošiljke.

Ako se proizvod koji je upućen Kupcu vrati jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten e-mailom te će mu biti ponuđene slijedeće mogućnosti:

  • da se naručeni proizvod, na zahtjev Kupca e-mailom, ponovo dostavi na adresu Kupca odnosno primatelja.

Ukoliko Kupac u roku od 3 dana ne odgovori na upućeni mu e-mail i odabere jednu od ponuđenih mogućnosti, odabrani proizvod biti će dostavnom službom upućen na adresu Kupca.

Kada Prodavatelj putem dostavne službe isporuči proizvod Kupcu, Kupac je dužan preuzeti potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.

U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti, Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika dostave.

U rokove za isporuku ne računaju se:

  • dan prijema narudžbe/zahtjeva
  • vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca
  • vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv
  • neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka

7. Odgovornost za nedostatke robe i jamstvo

Kupac je dužan pregledati robu odmah nakon primitka pošiljke. U slučaju ozbiljnog mehaničkog oštećenja ambalaže proizvoda, Kupac mora provjeriti stanje proizvoda te u slučaju oštećenja proizvoda prijaviti štetu pošiljatelju. Roba je osigurana u slučaju narudžbe od 5.02 EUR, s PDV-om. Na temelju zapisa o oštećenju, Kupcu će biti osiguran odgovarajući popust ili isporučen novi proizvod (u slučaju osiguranja prema prethodnoj rečenici) nakon zaključenja štetnog događaja kod dostavljača.

Reklamacija mehaničkih oštećenja proizvoda, koja nisu bila očita po primitku pošiljke, mora se najaviti odmah nakon primitka pošiljke. Kasnije reklamacije zbog mehaničkih oštećenja proizvoda se ne mogu prihvatiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda (osobnog i neosobnog) provjeriti kompletnost paketa. Nakon dostave dostavnom službom, Kupac mora na licu mjesta napisati prigovor o nepotpunosti paketa.

Jamstvo ne uključuje normalno trošenje predmeta (ili njegovih dijelova) uzrokovano uporabom. Stoga se kraći vijek trajanja proizvoda ne može smatrati nedostatkom i ne može se reklamirati.

8. Zaštita osobnih podataka

Poštujemo Vašu privatnost. Da bismo Vam ponudili vrijedne usluge, moramo znati neke Vaše osobne podatke. Ove podatke štitimo od zlouporabe i jamčimo da Vaše podatke za kontakt i detalje o Vašim kupnjama nikada nećemo dati trećoj strani. Korištenjem ove internetske trgovine pristajete na prikupljanje i upotrebu podataka o Vama i Vašim kupnjama pod gore navedenim uvjetima. Registracijom kao Kupac, prijavom na novosti, sudionik ankete i drugih oblika registracije automatski se slažete da o novostima u našoj internetskoj trgovini možete biti obaviješteni putem e-maila ili telefonom. Ako više ne želite primati ove podatke, možete ih prekinuti u bilo kojem trenutku, slijedeći postupak naveden u svakoj poruci koju pošaljete.

Naša internetska trgovina zadržava pravo odustati od sigurnosnog jamstva u slučaju napada poslužitelja od strane nepoznatog počinitelja (hakera). Samo u ovom slučaju ne vrijede gore navedena pravila manipulacije podacima.

9. Sadržaj koji ste Vi objavili

Na našoj web stranici možemo pružiti različite alate za otvorenu komunikaciju, kao što su komentari na blogu, postovi na blogu, forumi, oglasne ploče, ocjene i recenzije te razne usluge društvenih medija. Možda neće biti izvedivo za nas pregledati ili nadzirati sav sadržaj koji Vi ili drugi podijelite ili pošaljete na ili putem naše web stranice. Međutim, zadržavamo pravo pregleda sadržaja i praćenja upotrebe i aktivnosti na našoj web stranici te uklanjanja ili odbijanja bilo kojeg sadržaja prema vlastitom nahođenju. Objavljivanjem informacija ili drugim korištenjem bilo kojeg otvorenog komunikacijskog alata kao što je spomenuto, suglasni ste da će Vaš sadržaj biti u skladu s ovim Uvjetima i odredbama te da ne smije biti nezakonit ili nezakonit ili kršiti nečija zakonska prava.

10. Postupak reklamacije

Ako je na proizvodu pronađen nedostatak, slijedite dolje naveden postupak.

  • Kupac je dužan dostaviti reklamiranu robu u sjedište HIŽA D.O.O.- ZELENI FIRBEC, Kavran 3, 52207 Krnica, Hrvatska, bilo osobno, poštom ili kurirskom tvrtkom.
  • Paket mora biti pravilno zapakiran i trebao sadržavati: reklamiranu robu, uključujući pribor, kopiju računa, opis kvara i kontaktne podatke Kupca – povratnu adresu, telefonski broj, e-mail i IBAN bankovnog računa u slučaju odobrenja.
  • Predmetna roba mora se isporučiti očišćena od prljavštine!
  • Troškove prijevoza reklamirane robe od Kupca do Prodavatelja snosi Kupac.
  • Povratni prijevoz nakon rješavanja opravdane reklamacije plaća Prodavatelj.
  • Prodavatelj mora riješiti reklamaciju (pozitivno ili negativno) najkasnije u zakonskom roku od 30 dana. Ako se taj rok premaši, Kupac ima pravo na povrat iznosa kupnje.
  • Prodavatelj procjenjuje reklamaciju na temelju uputa koje je odredio proizvođač robe.
  • Prodavatelj može poslati robu na procjenu proizvođaču ili na profesionalnu stručnu procjenu.
  • Ako je reklamacija prihvaćena, Prodavatelj će Kupcu isporučiti novu ili popravljenu robu. Kupac neće platiti troškove otpreme.
  • Ne šaljite reklamiranu robu pouzećem, NEĆEMO JE PREUZETI.

11. Autorska prava / Copyright

Web stranice zelenifirbec.com u vlasništvu su tvrtke HIŽA d.o.o. Sav sadržaj na zelenifirbec.com vlasništvo je tvrtke HIŽA d.o.o.

11.1 Sva su prava pridržana

Osim ako određeni sadržaj ne diktira drugačije, nije Vam odobrena licenca ili bilo koje drugo pravo u skladu s autorskim pravima, zaštitnim znakom, patentima ili drugim pravima intelektualnog vlasništva. To znači da nećete koristiti, kopirati, reproducirati, izvoditi, prikazati, distribuirati, ugraditi u bilo koji elektronički medij, mijenjati, dekompilirati, prenositi, preuzeti, prenositi, unovčiti, prodavati, tržiti ili komercijalizirati bilo koje resurse na ovoj web stranici u bilo kojem obliku, bez našeg prethodnog pismenog odobrenja, osim i samo u odnosu na drugačije propisano u propisima obveznog zakona (poput prava na citiranje).

12. Cijeli dogovor

Ovi Opći uvjeti poslovanja, zajedno s našom Izjavom o privatnosti i Politikom kolačića, čine cjelokupni ugovor između Vas i Hiža d.o.o. u vezi s Vašim korištenjem ove web stranice.

13. Preuzimanje

Možete preuzeti naše Uvjete poslovanja i spremiti kao PDF.

sun
cloud one 1536x759 1
rocket
cloud two 1536x662 1